Tüketici Hakları – Cayma – İptal & İade Koşulları
Yürürlük Tarihi: 26.09.2025
Satıcı: MOONCORN TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS: 0622234245000001 VKN: 6222342450
Adres: Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No: 19 İç Kapı No: 2, Çayırova / KOCAELİ
Telefon: +90 850 309 30 57 E-posta: [email protected]
Web: www.mooncorn.com.tr
Bu metin, mooncorn.com.tr üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketici hakları, cayma hakkı, sipariş iptali ve iade/değişim süreçlerini açıklar.
1) Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile yapılabilir.
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
Cayma Hakkının Kullanımı – Adımlar
Hesabım > Siparişlerim alanından “İade Talebi” oluşturun veya [email protected]
adresine cayma beyanınızı iletin.
Size iletilecek iade gönderi kodu ile ürünü kargoya verin.
Ürün bize ulaştığında inceleme yapılır; uygun iade şartları sağlanmışsa iade süreci tamamlanır.
Örnek Cayma Beyanı: “Mooncorn’dan … tarihinde teslim aldığım … ürün(ler)i için cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş no: …, Ad-Soyad: …, Tarih: …, İmza (yazılı başvurularda).”
2) İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında iadelerde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.
Satıcı, Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için anlaşmalı taşıyıcıyı belirtmişse, tüketici bu taşıyıcıyı kullandığında hiçbir masraf ödemeyecektir.
Satıcı iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse de tüketiciden iade masrafına ilişkin bedel talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ilave masraf olmaksızın ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
Not: İade gönderilerinizi, size iletilen iade kodu ve belirtilen taşıyıcı ile yapmanız süreci hızlandırır.
3) Bedel İadesi Süresi ve Yöntemi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tüketicinin yapmış olduğu tüm ödemeleri tek seferde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder. Satıcı, mal iade edilmeden veya iade gönderi belgesi sunulmadan iade işlemini bekletebilir.
Taksitli işlemlerde, bankaların iade yansıtma süreçleri bankanın uygulamalarına tabidir.
4) İade Şartları (Ürün Durumu)
Ürün/ürünler; orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye/ promosyon ürünleri ile birlikte, tekrar satılabilir nitelikte (etiketleri sökülmemiş, lekesiz, hasarsız, koku/kozmetik izi bulunmayan) gönderilmelidir.
Tüketicinin ürünü, niteliğini/özelliklerini/işleyişini anlamaya yetecek ölçüde makul kullanım sınırları dışında kullanması nedeniyle bir değer azalması oluşursa, bu azalma iade bedelinden mahsup edilebilir. (Ayıplı ürünlerde uygulanmaz.)
5) Cayma Hakkının İstisnaları (Kısaca)
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (örnekler):
Tüketicinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan; koruyucu ambalajı açılmış iç giyim vb. ürünler,
Ambalajı açılmış CD/DVD/dijital içerik gibi gayri maddi mallar,
Belirli bir tarihte ifası gereken konaklama, taşıma, eğlence vb. hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Şal/Eşarp Ürünleri: Genel olarak giyim kapsamındadır; iade için tekrar satılabilir nitelikte, lekesiz ve etiketi üzerinde olmalıdır. (İç giyim vb. hijyen kapsamındaki ürünler farklı değerlendirilir.)
6) Ayıplı (Kusurlu) Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, tüketici teslimden itibaren 2 yıl içinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
i) Sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ii) Ayıp oranında bedel indirimi, iii) Ücretsiz onarım, iv) Ayıpsız misli ile değişim. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirir.
Hasarlı teslimat/kargo hasarı durumlarında, kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi ve 24 saat içinde bize bildirilmesi süreci hızlandırır.
7) Değişim Koşulları
Değişim talepleri, stok ve fiyat koşullarına bağlıdır. Cayma hakkı süresi (14 gün) içinde değişim yerine iade de tercih edilebilir.
Kampanya/indirim dönemlerinde fiyat farkları oluşabilir; değişim talebi, ürünün iade edilip yeni sipariş verilmesi yöntemiyle gerçekleştirilebilir.
7-a) Kampanya Dönemlerinde Alınan Ürünlerin İadesi & İptali
Alıcı kampanya dönemlerinde verdiği siparişin iadesini kampanya kuralları dahilinde gerçekleştirmelidir.
a. Hediyeli kampanya, 3Al 2Öde ya da Sepette 2.ürüne indirim gibi çeşitli dönemlerde yapılan kampanyalardan sipariş verildiğinde iade işlemi o siparişin içerisindeki tüm ürünlerin satıcıya gönderilmesi ile gerçekleşecek olup ürünlerin eksik gönderilmesi halinde alıcıya para iadesi tüm ürünler gönderilene kadar yapılmayacaktır.
b. Kampanyalarda bedelsiz (Satıcının hediye olarak verdiği) olarak alınmış bir ürün Alıcı tarafından iade olarak gönderilse bile Satıcı bu ürünler için para iadesi yapmayacaktır.
c. Kampanya dahilinde Alıcının sipariş verdiği ürün ya da ürünlerde kusur olması halinde aynı ürün ile birebir değişim yapılabilir.
8) Sipariş İptali
Kargo öncesi iptal taleplerinde ücret iadesi, iptal onayıyla birlikte başlatılır.
Kargo sonrası süreçte iptal edilemeyen siparişler için cayma hakkı/iade prosedürü uygulanır.
9) İade Adresi ve İletişim
İade Adresi: Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No: 19 İç Kapı No: 2, Çayırova / KOCAELİ
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 850 309 30 57