TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE POLİTİKASI

İnternet sitemiz üzerinden vereceğiniz tüm siparişlerde aşağıda yer alan koşullar geçerlidir. Mooncorn olarak tüketici haklarına saygı duyar, ilgili tüm yasal düzenlemelere uygun hareket ederiz.

1. Genel Hükümler

www.mooncorn.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verebilmeniz için, ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesini onaylamanız gerekmektedir.

Web sitemiz üzerinden yapılan tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.

Sipariş edilen ürünler, 14 günlük yasal süreyi aşmamak koşuluyla, alıcının belirttiği adresteki kişiye/kuruma teslim edilir.

Bazı ürünler stokta bulunmayabilir. Stokta olmayan ürünler için tüketici bilgilendirilerek sipariş iptal edilir veya alternatif sunulur.

Teslim edilen ürün, eksiksiz, kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi üzerinde ve varsa garanti belgesi veya kullanım kılavuzuyla birlikte iade edilmelidir.

2. Sipariş Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı, ürün bedelini ödemez veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.

3. Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı

Alıcının kredi kartı yetkisiz kişilerce kullanılmışsa ve ürün bedeli banka tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde, nakliye masrafı satıcıya ait olmak üzere iade etmekle yükümlüdür.

4. Teslimat Gecikmesi ve Mücbir Sebepler

Mücbir sebeplerden dolayı ürün zamanında teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir.

Alıcı; siparişi iptal etme, benzeri ürünle değiştirme veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin iptali halinde, ödeme:

Nakit yapılmışsa 14 gün içinde alıcıya iade edilir.

Kredi kartı ile yapılmışsa iade yine 14 gün içinde bankaya bildirilir. Banka sürecine bağlı olarak iade 2–3 hafta içinde kartınıza yansıtılır.

5. Alıcının Ürünü Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, teslim almadan önce ürünü kontrol etmelidir.

Ambalajı yırtılmış, hasarlı, kırık ürünler teslim alınmamalı, kargo firması tutanak tutmalıdır.

Teslim alınan ürün, sağlam ve eksiksiz kabul edilir.

Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmadan iade edilmelidir.

6. Kampanya Dönemi Satın Alımları

Kampanyalı ürünler için iade ve iptal süreçleri aşağıdaki şekilde yürütülür:

a. Hediyeli kampanyalarda (örn. 3 al 2 öde, 2. ürüne indirim), iade tüm ürünlerin gönderilmesi halinde tamamlanır. Eksik iade durumunda bedel iade edilmez.

b. Kampanyalarda hediye edilen ürünler iade edilse dahi, bu ürünler için ücret iadesi yapılmaz.

c. Kampanya dahilinde kusurlu ürün varsa, birebir değişim yapılır.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi, aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

Şirket Ünvanı: Mooncorn Tekstil Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Çayırova Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. No:19/2 Çayırova / KOCAELİ

E-posta: [email protected]

Tel: 0 (850) 309 30 57

WhatsApp: 0 (546) 170 05 46

Cayma hakkı kapsamında ürün iadesine ilişkin masraflar satıcıya aittir.

Cayma bildirimi alındıktan sonra en geç 14 gün içinde, ürün bedeli alıcıya iade edilir.

Alıcı, cayma hakkını kullandığı tarihten itibaren 10 gün içinde, ürünü orijinal kutusu, ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade etmelidir.

Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde iade, iade faturası ile yapılmalıdır.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin talebi üzerine kişiye özel üretilen ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından risk taşıyan ürünler (örn. bone)

Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler

Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler

Gazete, dergi gibi süreli yayınlar

Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, eğlence hizmetleri

Bu politikalar, tüketicinin yasal haklarını güvence altına almayı ve Mooncorn'un hizmet kalitesini sürdürülebilir kılmayı hedeflemektedir. Her türlü soru ve talebiniz için bize ulaşabilirsiniz.